Covid-19の大流行の結果、多くのことが変化したが、市場調査の世界も例外ではない。厳しい予算と期限を守りながら、対象者の健康と福祉を損なわない調査戦略を開発することが、ひとつの課題となっている。そのため私たちは、確立された市場調査の方法論に代わる、調査の質と精度に悪影響を与えない方法を調査する必要に迫られている。
何が変わったのか？課題とその克服法
バーチャルリサーチが業界にとって目新しいものではないにせよ、かつてはより伝統的な対面式の方法を用いていた企業にとって、バーチャルリサーチは標準的なリサーチツールとなっている。2022 Greenbook Research Industry Trends Reportによると、オンライン定性調査手法の利用は増加し続けている。ほとんどの企業ではまだ対面式の定性調査手法を時折使用しているものの、現在では定性調査全体の少なくとも3分の2がオンラインIDI、フォーカスグループ、コミュニティを通じて実施されている。しかし、このシフトに課題がないわけではありません。
ここでは、10Kヒューマンズがこの移行期に直面した課題と、それを克服するために行ったことを紹介する：
- パンデミック（世界的大流行）が始まった当初、私たちはいくつかのクライアントから調査研究の大幅な減少を目の当たりにした。その理由のひとつは、予算の縮小という明らかな懸念であった。しかしもうひとつは、クライアントが対面式の調査をオンラインに移行することを恐れていたことです。10K Humansのチームはすでにリモートで仕事をしており、バーチャル・リサーチと対面リサーチの両方を常に提供してきたため、この移行に対して有利な立場にありました。 そのため、チームはすでにオンライン・アプローチに慣れ親しんでおり、バーチャル・アプローチでもリサーチの質を落とすことなく、リーズナブルなコストで目標を達成できることを示すことができました。さらに、顧客はすぐに、バーチャル・リサーチのメリットがデメリットに勝ることを理解した。
- 実行に関しては、利用可能なプラットフォームが調査結果に大きな役割を果たした。バーチャル・マーケット・リサーチに通常使用されるプラットフォームは、必ずしも誰もがコスト面で利用できるものではありません。そのため、クライアントにとってより費用対効果の高い選択肢を見つけることが重要でした。この点に関する課題としては、適切なバックルーム、トランスクリプト、センチメント分析といったリサーチ指向の機能が欠けていることが挙げられます。私たちのチームは幅広いプラットフォームに精通しているため、各クライアントに適切なツールを提案することができ、結果の品質に悪影響が及ぶことはありませんでした。
- 技術的な問題や参加率の低さという懸念は、これまでも、そしてこれからも、私たちの分野における課題である。市場にはさまざまなデバイス、ブラウザの好み、オペレーティング・システムがあるため、これは理解できる。しかし、これは対面式面接に全員が来ることを保証することとさほど変わりません！技術チェックを行い、タイムリーにリマインダーを送り、セッションの前に明確な指示を出すことで、誰かが来なかったり、技術的な問題が発生したりするリスクを減らすことができます。
- 製品テスト・プロジェクトも大きな挑戦だった。現場でのテストからiHUT（家庭内使用テスト）に変更したのだが、これには多くのロジスティクスの調整が必要だった。参加者の募集、発送、製品が良い状態で届くようにすること、参加者が確実に製品をテストすること、そしてフィードバックを集めること、すべてに多大な時間と労力が必要だった。この種の調査を実施する際、私たちはクライアントのチームの延長として行動することが不可欠でした。すべての関係者の間で相乗効果を生み出すには努力が必要ですが、計画とロジスティック・インフラストラクチャーの構築に費やした時間と労力は、それに十分見合うものでした。また、厳しい予算をコントロールするのにも役立った。
最終的な感想
Covid-19の規制はほとんどの場所で解除されたが、我々はまだパンデミックの真っただ中にいることを肝に銘じておく必要がある。
たとえ人々が私たちの知っている通常の状態に戻りつつあるとしても、新しい通常のいくつかの側面はここにとどまるだろう。バーチャル・マーケット・リサーチの需要が、パンデミック以前に戻ることはないだろう。それどころか、今後数年間はさらに伸びると予想している。しかし、対面式リサーチの復活もあると思われる。クライアントとオーディエンスとの間に距離ができてきていると感じ始めると、クライアントはハイブリッドな定性的手法に注目するかもしれない。
今後は、調査方法を一種類に限定することなく、調査を実施し、目標を達成するための最良のアプローチを特定するために、クライアントとの協力がさらに重要になるだろう。
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