コミュニティのメンバーのエンゲージメントを維持することは、特に長期的なコミュニティについて話している場合、どのコミュニティ・マネージャーにとっても常に問題である。多くの人が、エンゲージメント率を高く維持する方法について完璧なプランを売り込んでくるが、私の個人的な経験から言うと、完璧なレシピは存在しない。
それは可能か？はい、もちろん可能です。しかし、それには多くの作業が必要で、コミュニティを作る前、作っている最中、そして作った後のことを計画する必要があります。
例えば、あなたが長期的なコミュニティを運営しているとして、どのようにすれば参加者を維持し、コミュニティに参加する時間を無駄にしないと感じてもらえるでしょうか？なぜなら、コミュニティのメンバーが参加し続け、また戻ってくるためには、継続的にポジティブな体験を提供する必要があるからです。では、どうすればよいのでしょうか？4つの重要な要素があります。
1：適切な方法で、適切なタイミングでつながる
そして、適切なタイミングで、適切な方法で、会員に関連するコンテンツや情報、特典を提供しなければならない。
2: 地域社会の目標に忠実であり続ける
高いエンゲージメント率を維持し、コミュニティのメンバーに関連性の高いコンテンツを提供するためには、クライアントが誰なのか、クライアントは何をしているのか、コミュニティがクライアントのビジネス戦略やリサーチ目標にどのように合致しているのか、コミュニティの理想的な構成、コミュニティのプロフィールに合った報酬体系などを理解することが重要です。
3: 関連性を保つ
なぜなら、すべてのエンゲージメントコンテンツが、必ずしもコミュニティ内のすべての人に関連するとは限らないからです。例えば、私がフットボールファンだからといって、私がホッケーファンだとは限りません。
4: 計画を立てる
こうすることで、コミュニティを最大限に活用することができ、ひいてはクライアント側の意思決定者が、自分たちのビジネスや提供するサービスに大きな影響を与える可能性のある情報に基づいた意思決定を行うことができるようになる。
コミュニティ・メンバーの参加を維持するための完璧なレシピは存在しないが、あなたが取り組んでいる仕事の成果を最大化するために取ることのできるステップはある。綿密な計画を立て、コミュニティの脈拍を常に把握し、参加者側と利害関係者側の両方を管理することで、クライアントとコミュニティ・メンバーの双方にとってポジティブな経験を生み出すことは間違いない。
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