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市場調査は、人々が本業の傍らで小遣いを稼ぐための、興味深く柔軟な方法となり得る。お金だけでなく、市場調査に参加する動機にはいくつかの要素があります。もちろん、この経験には改善すべき点もあります。私たちは最近、2023年の参加者の体験をよりよく理解するために、定性調査を実施しました。以下では、市場調査に参加する主な動機、プロセスにおけるペインポイント、インセンティブの嗜好について詳しく説明します。
市場調査に参加する動機として重要なのは金銭である。ほとんどの場合、純粋にそれを楽しむためにリサーチに参加していると答えた人はいなかった。トピックに興味がある、他の人に会える、好きなブランドに貢献できる、他の人よりも早く商品を知ることができる、といった要素は付加的なものであるが、それだけでは参加するのに十分ではない。参加者の一人であるジョナサンが言うように、「金銭的なものが人々をテーブルに引き寄せ、ソーシャルなものがアイシングになるのだと思います。同じ意見を持つ人や共通の趣味を持つ人を見つけることができれば、それは特典になる。インセンティブは、従業員を入店させ、そこに留まらせる。それ以外のものはただの砂糖菓子だ。人々は、興味のあるもの（ビデオゲームなど）や使用するもの（食品、家庭用品など）を製品テストする場合、低いインセンティブ、あるいはゼロのインセンティブを喜んで受け入れる。ロバートは「製品テストなら、もう少し安くてもいいと思う」と感じている。最低でも5ドルだから、それくらいなら大丈夫。でも、調査の種類にもよるので、フォーカス・グループやインタビューのように、1時間あたり最低50ドルです」。
主な動機付けとしてのお金は、参加者が市場調査全体についてどのように考え、どのように扱っているかという、より深い問題と結びついている。ほとんどの人にとって、市場調査は副業と趣味の中間のようなものである。完全な取引型と情熱型の中間に位置する。ほとんどの人が市場調査を楽しんでいる一方で、金銭的な面と経験的な面の両方で問題にぶつかったことがあると全員が述べている。
報酬の面では、参加者はしばしば報酬が低く、利用されていると感じている。選考プロセスに関して言えば、参加者はしばしば長時間の選考を受けることになり、最後の最後に打ち切りやスケジュール情報（つまり、競合の可能性）が提示される。フィールドワークは特に、募集プロセスの質の低さが指摘されている。プロジェクト自体に関しては、参加者は最低時給（参加者全体で1時間あたり約40～50ドル）を満たさない研究には参加しないという選択ができるが、プロジェクトに必要な拘束時間に関する正直な情報が与えられないことが多い。つまり、事前に時給を正確に計算することができないのだ。参加者は、研究者はしばしば、報酬が支払われない研究の前に、15分間の、宣伝されていない技術チェックを要求すると述べている。研究者はまた、フォーカス・グループやIDIを5～20分遅れで実施することが多く、フォローアップの質問をしてくるが、その質問に答えることがインセンティブの条件になっているのかどうか明確にしていない。また、プライバシーも懸念事項のひとつであり、複数の参加者は、なぜ企業が選考過程でソーシャルメディアの情報や完全な住所（郵便番号ではなく）を必要とするのか疑問に思っている。全体として、参加者はより透明性を求めている。審査プロセス、スケジュール管理プロセス、そして個人情報の使用方法とその理由について、より透明性を求めている。
では、この調査結果は何を意味するのだろうか？まず、私たちは業界として団結し、このような変更を全体的に標準化することに同意しなければならない。まず第一に、私たちは業界として団結し、この変更を全体的に標準化することに同意しなければならない。どこかの団体が参加者を粗末に扱えば、それは私たち全員に影響し、業界全体の評判を落とすことになる。参加者の体験を改善するために、いくつかの具体的な変更を加えることができる。回答者の時間をより尊重するために、審査時間をできるだけ短くし、終了ポイントを審査の最後ではなく、最初にすることに同意しなければなりません。また、参加者がやみくもに誘導されたと感じないように、プロセスをもっと見えるようにすることも重要です。スケジュールやPIIを何に使うかについて、参加者にもっと透明性を持たせることで、参加者はより尊重され、情報を得ていると感じることができるだろう。審査、技術チェック、フォーカス・グループやインタビューに先立ち参加者に早めのログインを要請するなど、時間的な制約について正直に話す必要があります。そして、どのような研究であれ、その時間的約束を守るようにすることが、敬意を示し信頼を築くもう一つの方法です。これらは大変な変更に聞こえるかもしれないが、業界としての生命線である参加者プールが危機に瀕していることを考えれば、むしろ小さな変更なのである。
私たちは、参加者を敵対者、潜在的な詐欺師、商品として考えるのをやめる必要があります。そうすれば、スクリーニングのデザイン、研究のデザイン、司会者の行動など、私たちの行動にそれが表れます。考え方を少し変えるだけで、大きな効果がある。基本的に、すべての人は、尊重され、評価され、人間らしいと感じたいと思っています。
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